Jag kommer inte åt mitt ärende
Upplever du att ett ärende som du har skapat har försvunnit, eller får du felmeddelande när du försöker öppna det?
Den vanligaste orsaken till detta är att det har skapats två olika användarkonton med olika e-postadresser i ditt namn. Det kan bero på att e-postadressen råkade bli felskriven (t.ex. fel domän eller en stavningsmiss) när ärendet skapades, vilket i sin tur skapade ett nytt, felaktigt konto i bakgrunden.
Här är stegen för att lösa problemet och få tillgång till ditt ärende igen.
Steg 1: Flytta ärendet till rätt konto
Eftersom ärendet just nu ligger kopplat till det felaktiga kontot behöver det flyttas till ditt korrekta konto.
- Kontakta den enhetsansvariga (oftast rektorn) för den aktuella enheten.
- Be dem att delegera om ärendet till ditt korrekta användarkonto (med din rätta e-postadress).
Vet du inte vem som är enhetsansvarig? Om du är osäker på vem du ska kontakta, hör av dig till vår support och berätta vilken skola och årskurs det gäller, så hjälper vi dig att ta reda på vem som är enhetsansvarig.
Steg 2: Radera det felaktiga kontot
För att du inte ska råka ut för samma problem igen i framtiden är det viktigt att rensa bort det felaktiga kontot som skapades av misstag.
- När ditt ärende har flyttats till rätt konto, kontakta en systemadministratör i din organisation.
- Be administratören att radera det felaktiga användarkontot (kontot med den felstavade/gamla e-postadressen).