Användare kan inte logga in
Den här guiden riktar sig till dig som administratör och beskriver hur du snabbt kan felsöka och åtgärda problemet när en medarbetare eller användare inte kan logga in i systemet.
Viktig information om behörighet Observera att du måste vara inloggad som administratör för att kunna felsöka och ändra andra användares kontouppgifter.
Hitta användarens profil
Börja med att navigera till den aktuella användarens profil:
- Klicka på Inställningar i huvudmenyn.
- Välj Kontakter.
- Sök upp den användare som har problem med inloggningen och klicka på personens namn.
Vad du ska leta efter och åtgärda:
1. Saknas inloggningskonto? Kontrollera om användaren över huvud taget har ett aktivt inloggningskonto kopplat till sin profil.
- Åtgärd: Om ett konto saknas, klicka på knappen Skapa inloggningskonto för att aktivera det.
2. Finns ett inloggningskonto redan? Om kontot finns men användaren ändå inte kommer in, kontrollera noggrant följande två punkter:
- Stavningen på e-postadressen: Säkerställ att e-postadressen är helt korrekt stavad. Leta efter vanliga fel som extra mellanslag, stavfel eller felaktiga domäner.
- Dubbletter i systemet: Sök på användarens namn eller e-postadress under Kontakter för att säkerställa att det inte finns dubbla profiler skapade i systemet. Dubbletter kan nämligen krocka vid inloggningen och ställa till problem.
Kvarstår problemet?
Har du gått igenom stegen ovan men användaren kan fortfarande inte logga in? Tveka inte att kontakta vår support så hjälper vi er att lösa det!